#金迎 《客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧》课程大纲 搜索结果
《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等 【课程时间】2天(6课时/天)【课程形式】课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评 【课程内容】头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作...
2024-04-26银行客户异议与投诉抱怨处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒...
2024-04-28抱歉，但是我要投诉。I’m sorry， but I need to make a complaint.我在这儿碰到一些问题。I’ve got a bit of a problem here.我对这里的服务真的很失望。I’m really disappointed with the service...
2024-04-26第一篇：客户投诉与处理技巧金牌客户服务与客户投诉异议处理技巧【时间地点】2012年10月27-28日 深圳【课程费用】2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)【课程对象】客服经理、客服主管...
2022-08-18第一篇：处理客户抱怨标准话术客户抱怨处理办法1.目的1.1 确保客户抱怨100%得到关闭处理，持续提高工作效率和提升客户满意度。1.2 通过对造成抱怨的管理部门进行考核，防止同类和新的抱怨产生，持续提升...
2022-10-19第一篇：客户投诉满意度调查表如何提升投诉处理效率，提升客户满意度背景概述：随着销量的日益增长，尤其是近两年销售突飞猛进，以及近期消费者对服务感受及提车及时性方面的要求明显提高。投诉事件也随着...
2023-01-09【万科管理细节】客户细分和不同客户满意度标准及处理流程2014-02-14 请点旁边蓝字-〉 房地产经理人联盟万科之客户细分和不同客户满意度标准及处理流程一、客户细分我们怎么来看待客户呢？首先，客户应该分为内部客户和外部客户，内部客户包括职级客户、职能客户、流程客户。职级客户是由内部的权力层次与结构...
2024-05-03第一篇：客户投诉处理技巧优质客户投诉处理技巧 课程背景curriculum background客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好...
2022-07-07第一篇：客户投诉的处理技巧处理客户投诉的技巧及用语处理客户投诉的技巧及用语 投 诉 一：“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不着!” 客户心理： A、卖出去了;B、销售人员只有在卖东西...
2022-08-18第一篇：客户投诉应对处理技巧处理客户投诉的方法和应对技巧处理客户投诉的方法和应对技巧每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为...
2023-01-10在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下, 国内各商业银行的创新步伐不断加快, 新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理, 是商业银行产品销售和管理的专职人员, 代表银行发展客户关系、了解客户需求, 及时协调银行内部资源, 按照优质、高效、便利...
2024-04-08第一篇：客户满意度与客户管理论质量与客户满意度的辩证关系_论质量与客户满意度的辩证关系最近在一些项目的审计中，与项目经理交流，经常听到这么一类解释：我们的项目开发基本方针是客户满意度优先，只...
2023-01-10摘要：介绍将知识点串联成情景、利用身边案例创造情景、借助道具模仿情景3种情景教学设计技巧, 并简要分析其效果, 以期为中医课程教学提供参考。关键词：药学专业,中医课程,情景教学,设计技巧高职药学类专业开设中医课程的主要目的是培养学生的辨证论治思维, 提高问病荐药、中药调剂及中药汤剂煎煮等中药药事服务能力, 为将来成为合...
2024-04-18如今,随着市场经济的不断发展,国内众多企业间的竞争也日趋激烈化,如何有效提升本企业在市场中的份额已经成为了众多企业亟待解决的问题,而快餐企业也是如此,必须采取有效地手段以提高顾客的满意度与忠诚度,进而使企业获得长期的发展。一、顾客满意度与忠诚度的关系第一个明确“顾客忠诚”这个名词的研究者是科普兰德,并很快就被人们认可,...
2024-05-15当前, 利用英文原版教材进行双语教学是目前教育部倡导的一种教学模式, 双语教学不仅可以实现学生的专业能力和英语水平的共同提高, 而且可以跟踪国际先进的教学思想、教学体系和内容, 与世界上先进的学科教育保持同步, 从而加快教学的国际化进程、培养具有国际竞争力的人才。对电子信息类专业的学生来说, 大学毕业后很有可能从事相关...
2024-05-11一、客服概述（一）客服的定义客服顾名思义就是客户服务。主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，客服是直接面对消费者的人，必须要懂得用谦和的态度和优质的服务去提高销量提高利益的增长。客服是连...
2023-02-27虽然企业都感觉客户们有时候像“小怨妇”,但说到底,还是要从自身反省,看看自己提供的服务是不是真的到位了。现在,关于产品质量的新闻似乎越来越多,电视、广播、互联网等能够互动的场所都成了客户们“倒苦水”的地方。面对这些抱怨与不解,企业应该如何看待,如何处理呢?抱怨是怎样炼成的静下心来想想,客户的抱怨究竟...
2024-05-05第一篇：客户投诉与处理制度客户投诉处理制度泉州亿鑫汽车销售有限公司客户投诉处理制度和流程一. 目的为有效平息客户抱怨，更好的提升公司服务管理的良好形象，更是为稳步提升公司SSI分值，我公司特制...
2022-08-18第一篇：客户接待与技巧范文客户接待技巧培训接待客户的技巧【本讲重点】如何进行接待客户的准备工作 如何欢迎你的客户接待客户的循环图图5-1 接待客户循环图接待客户的准备客户在接受某项基本服...
2022-06-13第一篇：客户跟踪与技巧范文客户跟踪技巧操之在我 你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的宽度， 你不能左右天气，但你可以改变心情， 你不能改变容貌，但你可以展现笑容， 你不能控制别人，但你可以掌握自己...
2022-06-13